Quando conoscemmo l’Ospedale Cristo Re il motivo fu il fatto che il loro centralino, obsoleto e a fine vita, non era più uno strumento di utilità, anzi era fonte di limitazioni nei fondamentali servizi di questa struttura.
Chiamate che non venivano agganciate e dunque perse, impossibilità di implementare nuovi interni in special modo per il CUP (Centro Unico Prenotazioni) dell’Ospedale, instabilità di vario genere che compromettevano anche un normale passaggio di un chiamata da un’interno all’altro, sono alcune delle lacune che il loro centralino aveva, le quali complicavano non poco le procedure lavorative in una sruttura dalla mission aziendale piuttosto delicata.
Il cambio di tecnologia verso il nostro VOIspeed doveva però essere il più trasparente ed indolore possibile, sempre per la fondamentale esigenza di non avere blocchi e per la necessità di un impatto poco traumatico presso il personale.
Innanzi tutto abbiamo trovato una soluzione per interfacciare il vecchio centralino con il VOIspeed, in modo che fosse quest’ultimo a prendere il comando delle operazioni mentre il vecchio apparato fungesse solo da tramite verso tutti gli interni a lui direttamente collegati.
Quindi con l’implementazione del VOIspeed abbiamo potuto apportare i seguenti benefici:
- Abbiamo aumentato gli interni come era necessario per fornire un telefono in stanze e uffici che ne erano sprovvisti.
- Abbiamo cominciato una migrazione completamente trasparente per gli utenti finali, in quanto il telefono di riferimento rimane quello che hanno (salvo rotture che sono l’opportunità di installare i nuovi telefoni VOIspeed) mentre pian piano cambia il centralino al quale sono collegati direttamente.
- Ora non più una chiamata viene persa, perchè è VOIspeed a riceverla e a gestirla con alcuni degli automatismi insiti nel sistema, come la messa in attesa su occupato, la deviazione verso il primo interno libero o risponditori automatici che istruiscono il chiamante sulle opzioni disponibili per entrare in contatto con l’Ospedale.
- Alcuni interni ai quali era ormai impossibile passare una chiamata o dai quali era problematico effettuarne una, ora hanno ripreso a funzionare correttamente.
- Il VOIspeed è perfettamente amministrabile dal personale ICT interno, il che ha dato un taglio netto ai tempi e ai costi di intervento nel caso di problematiche o modifiche alle configurazioni.
Abbiamo poi attivato presso il Cristo Re anche un profilo di offerta Welcome Italia, precisamente la Vianova 6.12 10 canali voce, così in questo modo abbiamo ampliato la disponibilità di linee con conseguente aumento della possibilità di trovare subito libero da parte di chi chiama, e grazie alla gestione del VOIspeed che permette di usare la direttrice migliore per ogni tipo di chiamata, ora l’Ospedale chiama verso le numerazioni cellulari nazionali con Welcome, che con le sue tariffe assolutamente competitive per questo tipo di chiamata consente un abbattimento dei costi del consumo telefonico.
L’Ospedale Cristo Re ha risolto molti suoi problemi operativi grazie al nostro VOIspeed, con il tempo la migrazione andrà avanti e presto il vecchio sistema verrà dismesso.
Il tutto senza disservizi e sconvolgimenti della vita lavorativa della struttura.