“Ci sono immagini che valgono più di mille parole” si dice.

Questa volta parliamo di numeri, che hanno lo stesso valore delle immagini nel famoso detto:

• Per un’Azienda acquisire un nuovo cliente costa dalle 5 alle 6 volte di più che mantenerne uno già acquisito.

• L’80% del fatturato di un’Azienda è generato dal 20% dei suoi clienti.

Ogni imprenditore vorrebbe vedere la sua Azienda essere sempre più solida e crescere costantemente. La realizzazione del primo desiderio è la base su cui si concretizza il secondo, e viceversa è anche vero che il riuscire a concretizzare il secondo si traduce nella realizzazione del primo.

Dunque diventano prioritarie due missioni da curare con estrema attenzione: ridurre i costi delle attività con le quali si cercano nuovi clienti mentre si fidelizzano nel migliore dei modi i clienti affezionati ricavando il massimo profitto dal rapporto con loro.

Come si fa?

Mettendo a punto dei processi ben fatti che guidano l’attività quotidiana delle figure che nella Vostra Azienda si devono occupare di stabilire nuove relazioni e coccolare quelle esistenti, attraverso un nuovo contatto con chi ancora non Vi conosce, o facendo un’azione, che sia una proposta commerciale o la prestazione di un servizio, a chi invece è già diventato Vostro amico.

Una volta studiato come si deve quello che poi è il Vostro modo di lavorare, fa tutta la differenza del Mondo scegliere lo strumento con cui monitorare e regolare i Vostri processi: potete propendere per cartelle condivise, calendari più o meno comuni, rubriche sparse, pezzi di carta e fogli Excel, oppure scegliete un CRM.

Customer Relationship Management, questo vuol dire letteralmente la sigla di cui sopra, e che cosa faccia questo strumento software si capisce perfettamente: ci aiuta, come nessun altro mezzo sopra citato, ad organizzare le relazioni con i nostri clienti, attuali e futuri.

Parliamoci chiaro: quanti di voi possono aprire una sola finestra di un solo programma, in questo caso lo stesso con cui navighiamo perché il CRM di cui parliamo è completamente web, immettere in un campo il nome di un proprio cliente, ed avere in risposta lo stato dell’arte di tutte le attività fatte e future tra appuntamenti, telefonate, offerte, interventi, e-mail ed altro ancora?

Risposta: solo chi ha un CRM.

Altra domanda: quanto sarebbe tutto più facile, per tutti quelli che per cercare un informazione devono girare l’ufficio ed intercettare qualcuno che ne sappia qualcosa, avere invece a disposizione questo punto d’incontro, unico per tutti, dove trovare tutto quello che serve?

Ridurre i costi della ricerca di nuovi clienti o estrarre il massimo profitto da ogni singola opportunità sono due cose possibili quando ci sono informazioni tanto complete quanto facili da reperire e leggere, le quali riguardano il “bersaglio”, dunque il nostro cliente, che sia da agganciare o già fidelizzato.

Chi sta facendo o ha fatto cosa, quando è successo, quando dovranno succedere altre cose, quali le abitudini d’acquisto del cliente che già conosciamo, quali le azioni più produttive quando si va “a caccia”, vita morte e miracoli delle persone di riferimento di ogni Azienda, tutte queste informazioni ordinate e regolate attraverso gli automatismi di un CRM fanno, come dicevamo all’inizio, tutta la differenza del Mondo rispetto a non averle, averle in modo parziale, averle ma poi perderle, averle ma senza ne capo ne coda o sparpagliate chissà dove, che è una situazione abbastanza normale per chi non ha un CRM a regolare la sua vita Aziendale.

Noi di Hera Informatica abbiamo acquisito Sales Logix come nostro CRM, e consigliamo a tutti di iniziare insieme a noi un progetto per l’implementazione di questo strumento anche nelle Vostre Aziende.

Ancora più di Doxer, di cui abbiamo parlato in un precedente articolo, questo è un classico esempio di investimento in tecnologia che non conduce ad un maggior guadagno attraverso un risparmio diretto, perché se non avete già un CRM è semplicemente un costo in più, ma lo fa attraverso un altro tipo di risparmio, di tempo e di forze, ed un incremento significativo della produttività.